コールセンターの電話の仕事では、自分のメンタルケアも大事なんです。コールセンターには毎日、多くの苦情などがひっきりなしにかかってくるものですから、それを1つ１つ丁寧に対応するだけでもほんと、精神的に疲れるんです。

苦情も頻繁にかかってきては、「どうにかして」とか「なんなの！イメージが違うじゃない」と興奮して怒る人もいるわけです。もう最初から興奮しているから、冷静に説明もできず、「落ち着いて下さい」などと言えば、ますます興奮してしまうことになります。

もう聞く耳もたないそんなお客様のクレームに対して、電話オペーレータは常に冷静な対応をしなければなりません。そして、どう対処したらいいのかを瞬時に考えなくてはなりません。怒鳴られても落ち着いて、罵られてもひたすら謝るという対応をするには、自分のメンタルケアも必要になります。

毎日のようにそういったクレーム処理をしていますと、さすがにいくら仕事とは言えども、やはりメンタル面がやられてしまいます。すると落ち込んだり、仕事に行きたくないという問題が起こるのです。そんな時には音楽を聴いたり、楽しいテレビ番組を見ては元気をだすのも必要です。

寺や山に行き、精神統一などをするのもいい方法です。猫カフェなどに行っては、メンタルケアをするのもいい方法です。