直接顔を見て伝えたい!電話オペレーターのしたモヤモヤ

電話をする女性

電話オペレーターの仕事はお客と電話で話して説明をしていくのですが、顔が見えないのでどんな人なのか想像しながら失礼のないように話さなければなりませんので、時に難しいときがあります。特に相手の声が男性なのか女性なのかがわからないことがありますし、子供なのか大人なのか、声だけでは判断が難しく困ってしまうことがあります。できることなら直接顔を見て表情を見ながらお話ができれば、スムーズなコミュニケーションができるのですが、それができないのでモヤモヤした気持ちになってしまうのです。

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電話オペレーターは声だけではっきりと説明する必要があるので口を大きく開けてきれいではっきりした発音ができるように努力したり、相手がなにを言いたいのかということを注意深く聞いて理解するようにしなければなりません。時々電波の状態やお客の声そのものが小さくてはっきりと聞き取れないことがあり、聞き返さなければならないことがあり、相手に不快な思いをさせてしまわないかと不安になることがありますし、年配の人たちが相手の時には、かなりゆっくりとそして無駄なことは話さず、必要なことだけを説明するようにしていますが、電話オペレーターの仕事は容易ではありません。

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電話を使う仕事で気をつけるべき注意点

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電話を使う仕事で気をつけるべき注意点
電話オペレーターの実際3の記事を書きます。 

電話を使う仕事で気をつけるべき注意点は、ポジティブな気持ちで話すことですね。テキパキと話すのはもちろんのこと、聞いている人が飽きないような話し方をするのが大切です。同じ言葉を繰り返してばかりいれば、やはり飽きてきてしまい、商品を買いたいなと思わないですね。

また、まるで説明書を読んでいるような棒読みな感じで話されても、やはりつまらなく感じ、飽きてしまうんです。なんだか真剣みもなく、やる気がないような感じがしてしまうんです。これではいくら色々な人に電話をかけて営業したところで、まあ売れないでしょうね。

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電話は声しかアピールできるポイントがないわけですから、その声をより真剣に、より誠実な印象にするためには、やはり感情を少し込めて言うのが大切です。そうすれば、より聞いている人も納得します。商品に不都合があってイライラしてクレームをした時でも、しっかりと感情を込めて謝ることで、そのイライラを穏やかなものにできるんです。

電話の仕事は慣れてくるとどうしても慣れなれしくなってしまい、喋りがフレンドリーになってしまうことがあります。それって、初めて電話をかけた人にとっては不愉快だっりします。長くその電話の仕事をやっていたとしても、そこに気をつけて、丁寧に話すことが大切です。

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