電話オペレーターの仕事はお客と電話で話して説明をしていくのですが、顔が見えないのでどんな人なのか想像しながら失礼のないように話さなければなりませんので、時に難しいときがあります。特に相手の声が男性なのか女性なのかがわからないことがありますし、子供なのか大人なのか、声だけでは判断が難しく困ってしまうことがあります。できることなら直接顔を見て表情を見ながらお話ができれば、スムーズなコミュニケーションができるのですが、それができないのでモヤモヤした気持ちになってしまうのです。

電話オペレーターは声だけではっきりと説明する必要があるので口を大きく開けてきれいではっきりした発音ができるように努力したり、相手がなにを言いたいのかということを注意深く聞いて理解するようにしなければなりません。時々電波の状態やお客の声そのものが小さくてはっきりと聞き取れないことがあり、聞き返さなければならないことがあり、相手に不快な思いをさせてしまわないかと不安になることがありますし、年配の人たちが相手の時には、かなりゆっくりとそして無駄なことは話さず、必要なことだけを説明するようにしていますが、電話オペレーターの仕事は容易ではありません。