発信専用の電話オペレーターより受信専用の方が楽?

コールセンター 仕事には二種類あります。発信するか、それとも受信をするかです。
発信をする場合、大抵は営業関連の発信になります。名簿を見ながら、自分が受け持った地区に片っ端から電話をかけていくのです。

当然、いきなり電話をするわけですから、かけられた方は喜んで話を聞いてくれるわけではありません。大抵は、というより殆どが不機嫌な応対、もしくは怒鳴られガチャ切りをされて終わるでしょう。これって結構精神的に来ますし、人間不信にもなるんですよね。おまけに、営業関連なのでノルマもあります。そのため、コールセンター 仕事は発信の方がきついと言えるでしょう。

一方で受信の方はと言えば、苦情受付や製品の使用方法についてのコールセンター 仕事が大半ですね。製品の使用方法なら特に厳しくも無いですが、苦情受付はこれはこれで結構きつくはありますね。何故なら、苦情を言いに来る時点でお客さんは激昂、もしくは怒っている状態ですからね。

その点から言えば、発信と同じくらいの厳しさがあるかもしれません。もっとも、ノルマがあるわけではありませんから精神的には少しだけ楽かもしれませんね。以上のように、基本的には発信の方がキツイと言えるでしょう。

You may also like

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です


次のHTML タグと属性が使えます: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>