電話オペレーターの仕事に就きたい、と考えている方も多いと思います。しかし、電話オペレーターにはさまざまなコツがあるといえるでしょう。まず一番大切な、電話の話し方として、気を付けなければいけないことがあります。まず、電話の話し方というのは、基本的に、丁寧語、敬語でなければなりません。

しかし、苦手なお客さんと接しているときに、どうしても電話の話し方がぎこちなくなってしまうという方もいると思います。

そこで、電話オペレータの方が、電話をするうえで気を付けなければならないのが、苦手なお客さんを苦手だと考えないようにすることが必要です。そのお客さんは、何か言いたいことがあって、クレームをしてきているということもありますし、あなた自身を攻撃しているというわけではない、ということを頭に入れておきましょう。そして落ち着いて、マニュアルに沿って対応に気を付けるということが大切なのです。

電話の話し方でも、もしもお客さんにクレームなどを言われると、自分の感情が出てしまったりすることがあると思います。しかし、こういったクレームを言われてしまったとしても、気にしないようにするということが必要です。