しかし、苦手なお客さんと接しているときに、どうしても電話の話し方がぎこちなくなってしまうという方もいると思います。

そこで、電話オペレータの方が、電話をするうえで気を付けなければならないのが、苦手なお客さんを苦手だと考えないようにすることが必要です。そのお客さんは、何か言いたいことがあって、クレームをしてきているということもありますし、あなた自身を攻撃しているというわけではない、ということを頭に入れておきましょう。そして落ち着いて、マニュアルに沿って対応に気を付けるということが大切なのです。

電話の話し方でも、もしもお客さんにクレームなどを言われると、自分の感情が出てしまったりすることがあると思います。しかし、こういったクレームを言われてしまったとしても、気にしないようにするということが必要です。