電話を使う仕事で気をつけるべき注意点は、ポジティブな気持ちで話すことですね。テキパキと話すのはもちろんのこと、聞いている人が飽きないような話し方をするのが大切です。同じ言葉を繰り返してばかりいれば、やはり飽きてきてしまい、商品を買いたいなと思わないですね。

また、まるで説明書を読んでいるような棒読みな感じで話されても、やはりつまらなく感じ、飽きてしまうんです。なんだか真剣みもなく、やる気がないような感じがしてしまうんです。これではいくら色々な人に電話をかけて営業したところで、まあ売れないでしょうね。

電話は声しかアピールできるポイントがないわけですから、その声をより真剣に、より誠実な印象にするためには、やはり感情を少し込めて言うのが大切です。そうすれば、より聞いている人も納得します。商品に不都合があってイライラしてクレームをした時でも、しっかりと感情を込めて謝ることで、そのイライラを穏やかなものにできるんです。

電話の仕事は慣れてくるとどうしても慣れなれしくなってしまい、喋りがフレンドリーになってしまうことがあります。それって、初めて電話をかけた人にとっては不愉快だっりします。長くその電話の仕事をやっていたとしても、そこに気をつけて、丁寧に話すことが大切です。